大綱
課程大綱
第一章 經(jīng)濟中的服務(wù)領(lǐng)域
第二章 服務(wù)戰(zhàn)略
第三章 服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計
第四章 前臺運營與后臺運營的分界面
第五章 服務(wù)設(shè)施定位
第六章 服務(wù)接觸
第七章 服務(wù)質(zhì)量
第八章 排隊管理
第九章 服務(wù)需求與能力管理
第十章 邁向世界級的服務(wù)
課程學(xué)習(xí)
在線課程列表
參考教材
國際經(jīng)典教材

《服務(wù)運作管理:整合的視角》
Bart Van Looy

《服務(wù)管理:運作、戰(zhàn)略與信息技術(shù)》
詹姆斯A.菲茨西蒙斯 (James A. Fitzsimmons)